「次の優良顧客を作り出すにはどうすればいいか?」を具体的な内容でアドバイスし、PDCAサイクルの高速化を支援します。
コンサルティングの内容
LTV向上コンサルティングでは、次の優良顧客を創出するための営業やマーケティングプロセスの設計、顧客満足度調査の実施支援、PDCAサイクルの支援などをいたします。コンサルティングの進め方としては、御社の現状によって異なりますが、主に下記のようなご支援をさせていただくケースが多いです。主な納品物のサンプルを見たい場合は、弊社のコンサルティングの概要をご紹介する「概要説明会」でお見せすることが可能です。ご興味あればご遠慮なく「概要説明会」にお問い合わせください。
主な支援内容 | 概要 | 納品物例 |
優良顧客化プロセスの設計支援 | 御社にとっての優良顧客とはどのような顧客なのか、そしてその顧客をさらに増やすにはどうすればいいか?の活動プロセスを策定します。どういう方針でどのくらいの期間でどのように進めるのか?が明確になります。 | 優良顧客創出プロセス設計書 |
顧客満足度調査支援 | 現在の優良顧客をリストアップし、その顧客がなぜ「優良顧客化したのか?」を分析する顧客満足度調査の実行を支援します。ヒヤリングシートを設計し、アポの取り方、調査の仕方をアドバイスします。 | ヒヤリングシート |
優良顧客化の条件明確化 | 顧客満足度調査の結果を分析し、「どういう課題を解決できたら優良顧客になるのか?」を明確化します。 | 回答分析レポート |
優良顧客化の提案書設計 | 優良顧客化するための「ソリューション提案書」の作成を支援します。「ソリューション提案書」は営業部門が優良顧客ではない一般顧客に提案する提案書の雛形になります。 | ソリューション提案書のたたき台 |
一般顧客のリストアップ支援 | 優良顧客化したい「一般顧客」を御社の顧客DBからリストアップします。その際にどのような条件でリストアップすべきかなどを支援いたします。 | アドバイスのみ |
優良顧客化のための活動計画策定 | 一般顧客に対してどのような営業を行うとよいかの活動計画を策定します。主に、「ソリューション提案書」をどうつかっていくか?を考えます。 | 提案活動計画書 |
PDCAレポートフォーマット | 提案活動計画に合わせて、PDCAレポートのフォーマットを作成します。 | PDCAレポートフォーマット |
PDCAレポート作成 | 任意のタイミング(毎月や2ヶ月に1回など)、PDCAレポートを作成し、提案活動の効果を可視化します。改善すべき箇所が可視化できますので、改善指示書もセットで作成します。 | PDCAレポートと改善指示書 |
御社の今の優良顧客に対して満足度調査を実施し、そこから一般顧客を優良顧客化するための具体策を導き出す納品物を納品させていただきます。その内容をご確認いただき、一般顧客への営業活動に反映いただくことで、効果があったのかなかったのかを確認することができます。
コンサルティングで解決できる課題
主に下記のような課題解決をご支援させていただきます。
- 製品・サービスが売れたら売りっぱなしでLTV向上(クロスセル・アップセル)ができていない
- 顧客の流出が多く優良顧客が増えない
- 自社の優良顧客はなぜ「優良化」したのかがわかっていない
- 一般顧客が優良化するポイントがわからない
- 顧客満足度調査をしているがそのデータを有効活用できていない
- 顧客満足度調査をしても良い回答データが得られない
- 顧客満足度調査をそもそもやったこともなく、やり方もわからない
弊社の特長とご提案の流れ
弊社のコンサルティングの特長
→BtoBマーケティングサイクルを回すコンサルティング
→PDCAやコンテンツ制作まで支援する寄り添い型コンサルティング
→デジタル活用による効率化を実現するコンサルティング
→マーケティング部門の体制構築と人材育成を支援するコンサルティング
→「ロジックツリー」で効果を可視化するコンサルティング
→リソース活用を最小限にするコンサルティング
→社内啓蒙・意識改革を支援するコンサルティング
→エビデンスのある具体策を示すコンサルティング
→実績と経験、嬉しいお客様の声が豊富なコンサルティング
→低コストを実現しているコンサルティング
ご提案の流れ(無料)
- 弊社のサービス概要・事例・費用をご紹介する「概要説明会」のお申込み・実施
- 具体的に検討する場合は、御社の事業内容や現在の課題、やりたいことなどをお聞かせいただく個別相談の実施
- 個別相談後、数日以内にコンサルティング計画書とお見積りを弊社から御社にご提案しご検討
- 提案内容・見積りがOKなら正式に契約