技術系BtoB企業では、顧客理解を深めようとしても「どの方法で調査すべきか」「何を優先して理解すべきか」「その課題は本当にお金を払ってでも解決したい課題なのか」を判断できず、施策が部分最適に陥ることがあります。そこで、そのような迷いを整理し、顧客理解を体系的に進める４象限フレームをご紹介します。
「こういう４象限を作ってほしい」や「この４象限の使い方を教えてほしい」など、ご要望やご相談がありましたら、こちらよりお問い合わせください。
いつ、どのように使うかの概要
いつ使うか？どこで使うか？誰が誰と使うと便利か？どう使うと便利か？なぜ使う必要があるか？何が決まり、何が得られるのか？
いつ使う４象限なのか？
顧客理解に関する方針を決めたいときや、施策の成果が伸び悩み、その原因が顧客理解不足にある可能性があるときに活用すると効果的です。
どこで使う４象限なのか？
顧客理解をどう深めていくか？を議論する会議や、社内知見者に顧客理解のヒヤリングをする場で使ってください。
誰が誰と使うと便利な４象限か？
マーケティング担当者だけでなく、営業、インサイドセールス、製品企画、経営層など、顧客に関わる関係者と一緒に活用すると効果的です。
どう使うと便利な４象限か？
関係者が集まる会議などで４象限を画面共有しながら議論します。４象限を共通言語として活用することで、認識のずれや思い込みを減らし、顧客理解に関する議論を効率化できます。焦点を合わせて、抜け漏れのない議論ができます。
なぜ使う必要がある４象限なのか？
顧客理解は経験や勘に依存しやすく、関係者ごとに見ている顧客像が異なることがあります。４象限で整理することで、議論を構造化し、判断の質を高め、目線を合わせて議論することができます。
何が決まり、何が得られる４象限か？
顧客ニーズの調査方法、優先的に把握すべきニーズ、顧客が対価を払ってでも解決したい課題などが明確になります。その結果、戦略や施策の精度向上、部門間の認識統一、顧客起点の意思決定を進めやすくなります。
顧客理解の深め方を決める時に使う４象限
4象限に分けて考え整理すると、関係者間で意思決定・合意形成するときに話が発散せず進めやすいです。ぜひご活用ください。
顧客理解の深め方を決める時に使う４象限
この他にも、BtoBマーケティングの考え・思考を整理する４象限を公開しています。気になる４象限があれば自由にダウンロードしてください。
